Conditions d’utilisation
1. Introduction et champ d’application
La présente politique décrit de manière complète les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet, nos éventuelles applications mobiles et les autres plateformes que nous mettons à votre disposition pour consulter, sélectionner et acheter des meubles ainsi que bénéficier des services complémentaires associés.
Nous plaçons nos clients au centre de notre activité et nous nous efforçons de proposer une expérience d’achat de mobilier de qualité, pratique et attentive à vos besoins. Nous reconnaissons l’importance de vos droits et nous nous engageons à appliquer les dispositions de la présente politique afin de vous fournir un cadre clair et une protection appropriée à chaque étape de votre expérience d’achat.
En utilisant notre site ou nos services, vous êtes invité à prendre connaissance des présentes conditions ainsi que des autres politiques applicables publiées sur notre site.
2. Compte utilisateur et responsabilité relative au site
Compte utilisateur
Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail.
Ces informations peuvent être utilisées pour vérifier votre identité, vous fournir des services adaptés et permettre le traitement normal de vos commandes et transactions.
Vous êtes responsable de la conservation de vos informations de connexion et de votre mot de passe. Vous devez prendre les mesures appropriées pour éviter leur partage, leur divulgation ou leur utilisation non autorisée.
Votre compte constitue le moyen d’accès personnel permettant d’effectuer certaines opérations et transactions sur notre plateforme. Vous êtes responsable des activités et transactions réalisées au moyen de votre compte, dans les limites prévues par la législation applicable.
Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte liée à votre compte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons rapidement les mesures appropriées afin de contribuer à la protection de votre compte.
Lorsque le risque ou le dommage résulte d’une négligence ou d’un manquement de votre part, notamment de la divulgation volontaire de vos identifiants ou de l’absence de mesures raisonnables de sécurité, notre responsabilité peut être limitée dans les limites autorisées par la loi.
Responsabilité relative au site
Nous faisons des efforts raisonnables pour assurer la sécurité, la disponibilité et la stabilité de notre site.
Toutefois, des interruptions, erreurs ou indisponibilités peuvent survenir en raison de difficultés techniques, de problèmes liés aux réseaux, de maintenance, d’événements indépendants de notre volonté ou de cas de force majeure.
Lorsque de tels problèmes surviennent, nous nous efforçons de les traiter et de rétablir le fonctionnement normal du site dans des délais raisonnables.
Dans les limites autorisées par la législation applicable, nous ne pouvons toutefois pas garantir que le site sera disponible sans interruption ni erreur et notre responsabilité concernant les pertes directes ou indirectes résultant de circonstances indépendantes de notre contrôle est limitée conformément au droit applicable.
3. Informations sur les produits, disponibilité et prix
Informations relatives aux produits
Nous nous efforçons de fournir des descriptions détaillées, des images et des caractéristiques techniques aussi précises que possible pour les produits proposés sur notre site.
Les images peuvent toutefois présenter certaines différences d’affichage selon l’appareil ou les paramètres de l’écran utilisés. Des erreurs ou omissions peuvent également exceptionnellement apparaître dans les informations relatives aux produits.
Si vous constatez qu’une information présentée sur notre site semble incorrecte ou ne correspond pas au produit concerné, nous vous invitons à nous en informer afin que nous puissions examiner et, lorsque cela est nécessaire, corriger l’information concernée.
Disponibilité des stocks
La disponibilité des produits peut évoluer rapidement.
Lorsqu’un produit devient indisponible après la passation d’une commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous informer de la situation et, lorsque cela est possible, de vous proposer une solution alternative.
Si aucune solution alternative appropriée n’est retenue et que la commande ne peut pas être exécutée, nous procéderons à un remboursement intégral du montant concerné conformément aux conditions applicables.
Prix et modifications de prix
Les prix des produits peuvent varier en fonction des conditions du marché, des promotions et d’autres facteurs commerciaux.
Le prix applicable à votre commande est celui qui est affiché et confirmé au moment de la passation de la commande, sous réserve des dispositions légales applicables.
Si une erreur manifeste de prix est découverte avant l’expédition de la commande, nous nous réservons le droit de corriger cette erreur et de vous informer de la situation avant l’expédition.
Lorsque la législation applicable vous confère des droits spécifiques dans une telle situation, ceux-ci restent pleinement applicables.
4. Commandes et paiements
Confirmation de commande
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre commande.
Une commande est considérée comme valable après son acceptation par nos services, sous réserve des conditions applicables et de la disponibilité du produit concerné.
Modes de paiement
Nous proposons des moyens de paiement sécurisés permettant de régler les achats effectués sur notre site.
Les informations relatives aux moyens de paiement disponibles sont présentées lors du processus de commande.
Si vous rencontrez un problème lors du paiement ou si votre transaction ne peut pas être finalisée, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider.
5. Livraison et transport
Délai de traitement
Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison des commandes en France.
Délai de livraison
Après l’expédition, le délai de transport est généralement de 6 à 12 jours ouvrés.
Le délai réel peut varier en fonction de facteurs externes, notamment les conditions de transport, les opérations des transporteurs et d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.
Frais de livraison
Pour les commandes dont le montant est supérieur ou égal à 46,99 €, la livraison est gratuite.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à 46,99 €, des frais de livraison de 8,99 € sont appliqués.
Taxes et droits
Les prix de tous les produits comprennent les droits de douane applicables. Aucun frais supplémentaire de droits de douane ne doit être payé par le client pour les produits concernés.
Pour obtenir des informations complémentaires concernant les délais, les modalités et les conditions de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
6. Politique d’annulation des commandes
Annulation avant expédition
Avant l’expédition de la commande, vous avez le droit de demander l’annulation de votre commande sans frais, sous réserve des dispositions légales applicables.
Pour demander l’annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail et indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de l’annulation.
Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors du paiement initial.
Annulation après expédition
Une commande ne peut pas être directement annulée après son expédition. Vous pouvez toutefois utiliser l’une des options suivantes, sous réserve des conditions applicables.
Refus du colis
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la réception du colis.
Après réception du produit retourné par nos services, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors du paiement initial.
Retour après livraison
Si le colis a déjà été livré avec succès, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément aux conditions de retour applicables.
Après réception du produit et confirmation que celui-ci est en bon état et respecte les conditions de retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors du paiement initial.
Les droits légaux du consommateur, notamment le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable, restent inchangés.
7. Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours, sous réserve des conditions applicables.
Le produit doit être conservé dans un état non utilisé et doit être retourné avec son emballage d’origine, ses étiquettes et son justificatif d’achat.
Les droits légaux obligatoires dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable ne sont pas affectés par cette politique commerciale.
Procédure
Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant le produit concerné et le motif de votre demande.
Notre équipe de service client vous indiquera les étapes à suivre et vous accompagnera dans la procédure applicable.
Délai de traitement
Après réception et vérification du colis retourné, nous traiterons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si une demande d’échange est approuvée, nous expédierons le nouveau produit après confirmation de l’échange et conformément aux conditions applicables.
Pour obtenir des informations complémentaires, veuillez consulter notre Politique de remboursement, de retour et d’échange.
8. Vie privée et protection des données
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires aux finalités concernées et nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées, notamment des mesures de chiffrement et de contrôle des accès lorsque cela est nécessaire et approprié.
Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les communiquons pas arbitrairement à des tiers.
Lorsque le partage d’informations est nécessaire pour traiter une commande, fournir un service, utiliser certains prestataires, respecter une obligation légale ou sur la base d’un autre fondement juridique applicable, les informations concernées peuvent être communiquées conformément aux exigences applicables.
Pour obtenir des informations détaillées concernant la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Règlement des litiges et droit applicable
En cas de différend relatif à l’utilisation de notre site, à nos services ou à une commande, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable du problème.
Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande et rechercher une solution appropriée.
Si aucun accord amiable ne peut être trouvé, le différend peut être soumis à la juridiction compétente conformément aux règles de compétence et aux dispositions impératives applicables.
Rien dans les présentes conditions ne vise à limiter ou exclure les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans leur pays de résidence.
10. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique lorsque cela est nécessaire pour tenir compte de l’évolution de nos services, de notre activité, de nos pratiques ou des exigences légales applicables.
Les modifications seront publiées sur notre site.
Lorsque la législation applicable l’exige, nous prendrons les mesures appropriées pour informer les utilisateurs des modifications importantes.
La poursuite de l’utilisation de notre site après la publication d’une modification peut constituer une acceptation des conditions mises à jour lorsque cette acceptation est juridiquement requise et applicable.
Les droits légaux obligatoires des consommateurs restent inchangés.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la législation applicable, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes indirectes, pertes de données, pertes de bénéfices ou autres dommages qui ne résultent pas directement d’un manquement qui nous est imputable.
Nous ne pouvons notamment pas garantir que le site ou l’ensemble de ses fonctionnalités seront accessibles sans interruption ou sans erreur en toutes circonstances.
Les utilisateurs doivent également prendre les précautions raisonnables nécessaires pour sécuriser leurs propres appareils, comptes, identifiants et connexions lors de l’utilisation de notre site.
Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure ou à limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée, notamment lorsque de telles limitations seraient contraires aux droits impératifs des consommateurs.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur notre site, notamment les textes, images, photographies, icônes, éléments graphiques, designs, mises en page et autres éléments de contenu, est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Sauf autorisation préalable ou disposition légale permettant une telle utilisation, ces contenus ne peuvent pas être copiés, reproduits, modifiés, distribués, publiés ou utilisés à des fins commerciales.
L’utilisation du site ne confère à l’utilisateur aucun droit de propriété sur les contenus, éléments graphiques, marques ou autres éléments protégés qui y sont présentés.
13. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions de service, une commande, un produit ou nos services, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
E-mail :
care@cavielxil.com
Téléphone :
+1 (503) 714-2863
Adresse :
9302 N Gilbert Ave, Portland, OR 97203, United States
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).