Conditions d’utilisation

1. Présentation et champ d’application

Les présentes conditions définissent les règles, modalités et droits applicables à l’utilisation de notre site internet, de nos éventuelles applications mobiles ainsi que des autres plateformes que nous pouvons mettre à votre disposition pour découvrir, sélectionner et acheter des meubles et accéder aux services associés.

Nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients et cherchons à offrir une expérience d’achat de mobilier fiable, pratique et adaptée à leurs besoins. Nous reconnaissons l’importance de la protection des droits des consommateurs et nous nous engageons à appliquer les dispositions prévues par les présentes conditions afin d’établir un cadre d’utilisation clair et approprié à chaque étape de votre parcours d’achat.

En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous êtes invité à prendre connaissance des présentes conditions ainsi que de toutes les autres politiques et informations publiées sur notre site qui peuvent s’appliquer à votre utilisation de nos services.

2. Compte client et utilisation du site

Création et gestion du compte

Lors de l’ouverture d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles exactes, valides et conformes à la réalité, notamment votre nom, vos coordonnées ainsi que votre adresse e-mail.

Ces informations peuvent notamment être utilisées pour confirmer votre identité, adapter les services proposés et assurer le traitement approprié de vos commandes et paiements.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants ainsi que de votre mot de passe. Vous devez mettre en œuvre les précautions raisonnables nécessaires afin d’empêcher leur divulgation, leur partage ou leur utilisation par des personnes non autorisées.

Votre compte est personnel et constitue votre moyen d’accès à certaines fonctions et opérations disponibles sur notre plateforme. Vous assumez la responsabilité des opérations effectuées au moyen de votre compte, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Si vous constatez une activité inhabituelle, une opération que vous n’avez pas autorisée ou tout autre comportement suspect lié à votre compte, vous devez nous en informer sans délai. Nous prendrons alors les mesures appropriées pour contribuer à sécuriser votre compte.

Lorsque la perte ou le dommage résulte d’une faute, d’une négligence ou d’un manquement imputable au client, notamment lorsque ses identifiants ont été volontairement communiqués ou lorsque des précautions de sécurité raisonnables n’ont pas été prises, notre responsabilité peut être limitée dans les conditions autorisées par la loi.

Fonctionnement et disponibilité du site

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables pour maintenir la sécurité, la stabilité et le bon fonctionnement de notre site.

Néanmoins, le site peut occasionnellement connaître des interruptions, erreurs ou périodes d’indisponibilité en raison de problèmes techniques, d’incidents liés aux réseaux, d’opérations de maintenance, d’événements extérieurs ou de cas de force majeure.

Lorsque de telles situations se présentent, nous nous efforçons d’intervenir dans un délai raisonnable afin de résoudre les difficultés rencontrées et de rétablir le fonctionnement du site.

Sous réserve des limites imposées par la législation applicable, nous ne garantissons toutefois pas une disponibilité permanente ou l’absence totale d’erreurs. Notre responsabilité pour les dommages ou pertes directs ou indirects résultant d’événements échappant à notre contrôle est limitée conformément au droit applicable.

3. Produits, disponibilité et tarification

Informations présentées sur les produits

Nous nous attachons à présenter sur notre site des descriptions, photographies et caractéristiques techniques aussi précises et complètes que possible concernant les produits proposés.

Cependant, l’apparence des images peut varier selon l’écran, le navigateur ou l’appareil utilisé. Des erreurs ou omissions peuvent également, de manière exceptionnelle, figurer dans certaines informations relatives aux produits.

Si vous identifiez une information qui vous semble inexacte ou qui ne correspond pas au produit concerné, nous vous invitons à nous le signaler afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et corriger les informations concernées lorsque cela s’avère nécessaire.

Disponibilité des produits

Les niveaux de stock sont susceptibles de changer rapidement.

Si un produit commandé devient indisponible après la validation de la commande, nous vous contacterons dès que possible afin de vous informer de la situation et, lorsque cela est réalisable, de vous proposer une solution de remplacement.

Si aucune alternative appropriée n’est disponible et que la commande ne peut être exécutée, nous procéderons au remboursement intégral du montant concerné conformément aux conditions applicables.

Prix et évolution tarifaire

Les prix affichés peuvent évoluer en fonction des conditions commerciales, des promotions, des fluctuations du marché ou d’autres facteurs.

Le tarif applicable à votre achat est celui affiché et confirmé au moment de la validation de la commande, sous réserve des droits prévus par la législation applicable.

Lorsqu’une erreur manifeste affectant le prix est identifiée avant l’expédition, nous pouvons corriger cette erreur et vous en informer avant l’envoi de la commande.

Lorsque la réglementation applicable vous accorde des droits particuliers dans ce type de situation, ceux-ci restent pleinement préservés.

4. Commandes et règlements

Validation de la commande

Une fois votre commande passée, un e-mail de confirmation vous sera généralement envoyé avec les principales informations relatives à votre achat.

La commande devient valable après son acceptation par nos services, sous réserve des conditions applicables et de la disponibilité du ou des produits concernés.

Moyens de paiement

Nous mettons à disposition des solutions de paiement sécurisées destinées au règlement des commandes effectuées sur notre site.

Les options de paiement disponibles sont indiquées au cours du processus de commande.

En cas de difficulté lors du paiement ou si une transaction ne peut être finalisée, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

5. Livraison et expédition

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Zone desservie

À l’heure actuelle, nous livrons les commandes en France.

Délais de transport

Après l’expédition, la durée de transport est généralement estimée entre 6 et 12 jours ouvrés.

Le délai réellement constaté peut différer en fonction des conditions de transport, de l’activité des transporteurs et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Tarifs de livraison

Lorsque le montant total de la commande atteint ou dépasse 46,99 €, les frais de livraison sont offerts.

Pour toute commande dont la valeur est inférieure à 46,99 €, des frais de livraison de 8,99 € sont appliqués.

Taxes et droits de douane

Les prix indiqués pour les produits incluent les droits de douane applicables. Aucun paiement supplémentaire au titre de droits de douane ne devrait être demandé au client pour les produits concernés.

Les informations détaillées relatives aux délais, modalités et conditions de livraison sont disponibles dans notre Politique d’expédition.

6. Conditions d’annulation des commandes

Demande d’annulation avant expédition

Avant que la commande ne soit expédiée, vous pouvez demander son annulation sans frais, sous réserve des dispositions légales applicables.

Pour effectuer cette demande, veuillez contacter notre service client par e-mail et communiquer le numéro de commande ainsi que le motif de l’annulation.

Après vérification que l’expédition n’a pas encore eu lieu, nous traiterons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Le montant remboursé sera crédité sur le même compte ou moyen de paiement que celui utilisé pour le règlement initial.

Annulation après expédition

Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement. Sous réserve des conditions applicables, les possibilités suivantes peuvent toutefois être envisagées.

Refus lors de la livraison

Le client peut prendre contact avec le transporteur afin de refuser la réception du colis.

Lorsque le produit nous est ensuite retourné et réceptionné, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Retour après réception du colis

Si la livraison a déjà été effectuée, vous pouvez demander le retour du produit et solliciter un remboursement conformément à la politique de retour applicable.

Après réception du produit retourné et vérification de son état ainsi que de sa conformité aux conditions de retour, nous traiterons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Le remboursement sera réalisé sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les droits impératifs accordés aux consommateurs par la loi, notamment le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable, demeurent entièrement préservés.

7. Retours, remboursements et échanges

Conditions générales de retour et d’échange

Une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 30 jours, sous réserve du respect des conditions applicables.

Le produit doit être conservé dans un état non utilisé et être retourné avec son emballage d’origine, ses étiquettes ainsi que son justificatif d’achat.

Cette politique commerciale ne restreint pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation applicable.

Modalités de demande

Pour engager une procédure de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant le produit concerné et la raison de votre demande.

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires et vous accompagnera dans les différentes étapes de la procédure.

Traitement de la demande

Après réception et inspection du colis retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le compte ou via le moyen de paiement ayant servi au règlement initial.

Lorsqu’un échange est approuvé, le nouvel article est expédié après confirmation de l’échange et conformément aux conditions applicables.

Pour plus de précisions, veuillez consulter notre Politique de remboursement, de retour et d’échange.

8. Confidentialité et protection des données personnelles

Nous limitons la collecte de données personnelles aux informations nécessaires aux finalités concernées et mettons en place des mesures de sécurité appropriées, notamment des dispositifs de chiffrement et de contrôle des accès lorsque cela est pertinent et nécessaire.

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les transmettons pas de manière arbitraire à des tiers.

Lorsque certaines données doivent être communiquées pour traiter une commande, assurer un service, faire intervenir des prestataires, respecter une obligation légale ou sur le fondement d’une autre base juridique autorisée, ces informations peuvent être transmises conformément aux exigences applicables.

Pour connaître en détail nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation, de conservation et de protection des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Litiges et droit applicable

Lorsqu’un désaccord survient concernant l’utilisation de notre site, nos services ou une commande, nous privilégions d’abord une résolution amiable.

Nous vous invitons à prendre contact avec nous afin que votre situation puisse être examinée et qu’une solution raisonnable puisse être recherchée.

En l’absence de règlement amiable, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente, conformément aux règles de compétence et aux dispositions impératives applicables.

Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet de supprimer, limiter ou exclure les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu des règles impératives de protection applicables dans leur pays de résidence.

10. Évolution des conditions de service

Nous pouvons réviser les présentes conditions lorsque cela est nécessaire en raison de l’évolution de nos services, de notre activité, de nos procédures internes ou des exigences légales et réglementaires applicables.

Les nouvelles versions seront publiées sur notre site internet.

Lorsque la législation applicable impose une information particulière concernant les modifications importantes, nous prendrons les mesures nécessaires pour en informer les utilisateurs.

Lorsque cela est juridiquement requis et applicable, la poursuite de l’utilisation du site après publication des nouvelles conditions peut être considérée comme une acceptation des conditions ainsi mises à jour.

Les droits légaux impératifs des consommateurs restent pleinement applicables.

11. Responsabilité

Dans les limites permises par le droit applicable, nous ne sommes pas responsables des préjudices indirects, pertes de données, pertes de bénéfices ou autres dommages qui ne résultent pas directement d’un manquement qui nous serait imputable.

Nous ne garantissons notamment pas que le site, ses services ou toutes ses fonctionnalités resteront accessibles en permanence et sans aucune erreur.

Il appartient également à chaque utilisateur de prendre les mesures raisonnables nécessaires pour protéger ses propres appareils, données de connexion, comptes et accès lors de l’utilisation de notre site.

Aucune disposition des présentes conditions ne saurait exclure ou restreindre une responsabilité qui, en vertu de la loi, ne peut légalement être exclue ou limitée, notamment lorsque cela porterait atteinte aux droits impératifs des consommateurs.

12. Droits de propriété intellectuelle

Les contenus disponibles sur notre site, notamment les textes, photographies, illustrations, images, icônes, éléments graphiques, structures visuelles, designs et mises en page, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Sauf autorisation préalable ou lorsque la loi autorise expressément une telle utilisation, il est interdit de copier, reproduire, modifier, distribuer, publier ou exploiter commercialement ces éléments.

L’accès au site ou son utilisation ne transfère à l’utilisateur aucun droit de propriété sur les contenus, marques, éléments graphiques ou autres éléments protégés qui y sont présentés.

13. Coordonnées

Pour toute demande concernant les présentes conditions, une commande, un produit ou nos services, vous pouvez joindre notre service client aux coordonnées suivantes :

E-mail :

care@cavielxil.com

Téléphone :

+1 (503) 714-2863

Adresse :

9302 N Gilbert Ave, Portland, OR 97203, United States

Horaires d’ouverture :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).