Politique de remboursement

I. Annulation d’une commande avant expédition

Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai réel avant que les fonds apparaissent sur le compte du client peut varier en fonction du délai de traitement de l’établissement de paiement concerné.

II. Droit légal de rétractation du consommateur (retour sans motif dans un délai de 14 jours)

Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, les consommateurs de certaines régions, notamment ceux auxquels s’appliquent les règles européennes de protection des consommateurs, peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour décider de se rétracter du contrat d’achat et demander le retour du produit, sans avoir à fournir de motif et sans avoir besoin d’obtenir notre approbation préalable.

Si le consommateur souhaite exercer ce droit de rétractation, il doit nous envoyer, dans le délai de 14 jours, une notification claire de sa décision de se rétracter par e-mail ou par tout autre moyen de contact valable.

La demande de rétractation doit contenir les informations suivantes :

le numéro de commande ;
le nom du consommateur ;
ses coordonnées ;
les informations relatives au produit ou aux produits concernés par le retour ;
une déclaration claire indiquant que le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation.

Après l’envoi d’une notification valable de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la notification de sa décision de se rétracter.

Conditions applicables au retour dans le cadre du droit légal de rétractation

Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation :

le produit doit être conservé dans un état approprié, le consommateur ne pouvant effectuer que les manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit ;
le produit ne doit pas présenter de signes évidents d’utilisation, de taches, de dommages causés par le consommateur ou d’autres détériorations susceptibles d’affecter sa remise en vente ;
il est recommandé de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine pour le retour afin d’assurer une protection suffisante du produit pendant le transport ;
tous les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.

Si le produit a subi une dépréciation résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pouvons, dans les limites prévues par la législation applicable, ajuster le montant du remboursement en conséquence.

III. Service de retour et d’échange dans un délai de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons également un service de retour et d’échange dans un délai de 30 jours.

Dans les 30 jours suivant la réception du produit, le client peut soumettre une demande de retour ou d’échange.

Le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :

le numéro de commande ;
les informations relatives au produit ;
le motif du retour ou de l’échange ;
les photographies nécessaires ou les justificatifs pertinents, lorsque cela est applicable.

Toutes les demandes de retour ou d’échange effectuées dans le cadre de ce service de 30 jours doivent être examinées et confirmées par notre équipe de service client.

IV. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si le produit de mobilier reçu présente un problème de qualité, notamment dans les situations suivantes :

une partie en bois du meuble présente des fissures ;
le produit présente un défaut de fabrication affectant son utilisation normale ;
le modèle, la couleur ou les dimensions reçus ne correspondent pas à ceux commandés ;

le client peut, selon les circonstances, demander :

un remboursement intégral ; ou
le remplacement gratuit du produit par le produit correct.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un problème de qualité du produit ou d’une erreur de commande, nous prenons en charge les frais de transport liés au retour.

V. xxxxxxxxxxxxxxConditions applicables aux retours et aux échanges

Tous les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

le produit doit être conservé dans un état approprié ;
il ne doit pas présenter de signes évidents d’utilisation autres que ceux nécessaires à l’examen normal du produit ;
il ne doit pas présenter de taches, de dommages causés par le consommateur ou d’autres détériorations susceptibles d’affecter sa remise en vente ;
les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas avoir été retirées ;
tous les accessoires, notices, documents de garantie et autres éléments associés doivent être retournés dans leur intégralité.

Nous recommandons au client de conserver l’emballage d’origine. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit veiller à ce que le produit soit suffisamment protégé pendant le transport afin de limiter les risques de dommages supplémentaires.

VI. Procédure de demande de remboursement ou d’échange

1. Soumission de la demande

Le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :

le numéro de commande ;
les informations détaillées relatives au produit ;
le motif de la demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec le style de décoration intérieure ou un problème de qualité ;
les photographies nécessaires ou tout autre justificatif pertinent.

La fourniture d’informations complètes et précises nous aide à traiter la demande plus rapidement.

2. Vérification de la commande et du produit

Après réception de la demande, notre équipe de service client procède à son examen, notamment en :

vérifiant l’authenticité de la commande ;
vérifiant que la date d’achat respecte le délai applicable ;
vérifiant que l’état du produit satisfait aux conditions de retour ;
évaluant si le produit présente effectivement un défaut ou si une erreur de commande a été commise.

Une fois l’examen terminé, nous informerons le client du résultat du traitement par e-mail ou par téléphone.

3. Retour du produit après approbation de la demande

Si la demande de retour répond aux conditions applicables, nous fournirons l’adresse de retour appropriée par e-mail.

Les adresses d’entrepôt pouvant varier selon la catégorie de produit et les circonstances du retour, veuillez ne pas envoyer directement le produit à une adresse sans avoir reçu au préalable la confirmation de notre équipe.

Lors du retour, veuillez vous assurer de :

utiliser des matériaux de protection appropriés pour emballer le produit afin d’éviter toute détérioration supplémentaire pendant le transport ;
joindre les informations relatives au retour ou à l’échange, notamment le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande ;
utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis afin de pouvoir suivre l’état du retour.

Si une étiquette de retour est incluse dans l’emballage du produit, veuillez utiliser cette étiquette en priorité pour effectuer la procédure de retour.

Si l’étiquette de retour a été perdue ou ne peut pas être utilisée, veuillez contacter rapidement notre service client afin d’obtenir de l’aide.

VII. Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.

Une fois confirmé que le produit satisfait aux conditions applicables au remboursement, celui-ci sera traité en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de l’achat.

VIII. Mode de remboursement et délai de traitement

Délai de traitement du remboursement

Le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après réception et confirmation du produit retourné.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, afin de contribuer à la sécurité et à la traçabilité de la transaction.

Le délai réel avant que le remboursement apparaisse sur le compte du client peut varier en fonction du délai de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.

IX. Politique relative aux frais de retour

1. Retour pour un motif imputable au consommateur

Lorsque le motif du retour comprend notamment :

le client n’apprécie pas le produit ;
le design ne correspond pas aux attentes ;
le produit ne correspond pas au style de décoration intérieure recherché ;
le client a effectué un mauvais choix lors de l’achat ;

les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur.

Nous ne facturons pas de frais de retour supplémentaires.

2. Erreur du vendeur ou défaut du produit

Lorsque :

nous avons envoyé un produit incorrect ;
le produit présente un défaut de fabrication ;
le produit a été endommagé pendant le transport ;

nous prenons en charge les frais de transport liés au retour et pouvons, selon les circonstances, proposer :

un remboursement intégral ; ou
un service de remplacement gratuit.

3. Dommages causés par le consommateur

Si le produit est endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’une modification effectuée par le consommateur ou de tout autre dommage causé par le consommateur, et que le produit ne peut plus être remis dans un état permettant sa remise en vente, nous pouvons ne pas être en mesure de proposer un remboursement ou un échange, dans les limites autorisées par la législation applicable.

X. Contact

Pour toute question concernant les remboursements, les retours ou les échanges, veuillez contacter notre service client.

E-mail :

care@cavielxil.com

Téléphone :

+1 (503) 714-2863

Adresse :

9302 N Gilbert Ave, Portland, OR 97203, United States

Horaires d’ouverture :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).