Politique de remboursement

I. Annulation d’une commande avant son expédition

Tant qu’une commande n’a pas encore quitté notre entrepôt, le client peut nous contacter afin de demander son annulation.

Une fois la demande d’annulation confirmée, l’intégralité du montant effectivement réglé sera remboursée. Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de l’achat. Le délai nécessaire pour que les fonds soient effectivement crédités dépend des délais de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.

II. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, certaines catégories de consommateurs, notamment celles relevant de la réglementation européenne, bénéficient d’un droit légal de rétractation.

Le consommateur dispose, à compter de la réception du produit, d’un délai de 14 jours pour décider de renoncer au contrat d’achat et retourner le bien, sans avoir à justifier sa décision et sans devoir obtenir notre accord préalable.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous faire parvenir, dans le délai légal de 14 jours, une déclaration explicite exprimant sa volonté de se rétracter, par e-mail ou par tout autre moyen de communication valable.

La notification de rétractation doit idéalement comporter :

le numéro de commande ;
le nom du consommateur ;
ses coordonnées ;
les informations permettant d’identifier le ou les produits concernés ;
une déclaration non équivoque confirmant l’exercice du droit de rétractation.

Après avoir valablement communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit expédier le produit dans un délai de 14 jours à compter de cette notification.

Conditions applicables aux retours effectués au titre du droit légal de rétractation

Lorsqu’un retour est effectué dans le cadre du droit légal de rétractation :

le produit doit être conservé dans un état permettant son retour, seules les manipulations nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement étant autorisées ;
le produit ne doit pas comporter de signes manifestes d’utilisation, de taches, de détériorations imputables au consommateur ou d’autres dommages pouvant compromettre sa remise en vente ;
il est conseillé de conserver l’emballage d’origine et de l’utiliser pour le retour afin de protéger correctement le produit pendant son transport ;
les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.

Si la valeur du produit a diminué en raison d’une manipulation ou d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement, le montant remboursé pourra être ajusté dans les limites prévues par la législation applicable.

III. Service commercial de retour et d’échange sous 30 jours

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons un service commercial supplémentaire permettant de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours.

Le client peut effectuer une demande de retour ou d’échange dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Pour cela, il doit contacter notre service client par e-mail et fournir les éléments suivants :

le numéro de commande ;
les informations relatives au produit concerné ;
la raison du retour ou de l’échange ;
les photographies nécessaires ou tout document justificatif pertinent, lorsque cela est requis.

Toute demande introduite dans le cadre du service de 30 jours doit être examinée et validée par notre équipe du service client avant toute expédition du produit.

IV. Produit défectueux ou erreur de commande

Lorsque le mobilier reçu présente un problème de qualité ou une erreur de préparation, notamment dans les cas suivants :

une partie en bois du meuble présente des fissures ;
le produit comporte un défaut de fabrication compromettant son utilisation normale ;
le modèle, la couleur ou les dimensions livrés ne correspondent pas à la commande ;

le client peut, selon la situation, solliciter :

un remboursement complet ; ou
le remplacement sans frais du produit par l’article approprié.

Lorsque le retour résulte d’un défaut de qualité ou d’une erreur de notre part lors de l’expédition, les frais de transport associés au retour sont pris en charge par nous.

V. Conditions générales applicables aux retours et aux échanges

Pour être accepté, tout produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

être conservé dans un état approprié ;
ne pas présenter de signes manifestes d’utilisation autres que ceux nécessaires à une vérification normale du produit ;
ne présenter ni taches, ni dommages causés par le consommateur, ni autres détériorations susceptibles de réduire sa valeur de revente ;
conserver ses étiquettes intactes et non retirées ;
être accompagné de l’ensemble des accessoires, notices, documents de garantie et autres éléments fournis à l’origine.

Nous conseillons vivement au client de conserver l’emballage d’origine. Lorsque celui-ci n’est plus disponible, le produit doit être emballé avec suffisamment de protection afin de réduire les risques de dommages supplémentaires pendant son transport.

VI. Démarches à suivre pour demander un remboursement ou un échange

1. Envoi de la demande

Le client doit prendre contact avec notre service client par e-mail et transmettre :

le numéro de commande ;
les informations détaillées sur le produit concerné ;
le motif de la demande, par exemple une insatisfaction liée au design, une inadéquation avec la décoration intérieure ou un problème de qualité ;
les photographies ou autres justificatifs nécessaires.

Une demande accompagnée d’informations précises et complètes permet généralement d’accélérer son traitement.

2. Contrôle de la commande et du produit

Après réception de la demande, notre équipe procède à son analyse. Cette vérification peut notamment comprendre :

la confirmation de l’existence et de l’authenticité de la commande ;
la vérification de la date d’achat au regard du délai applicable ;
le contrôle de l’état du produit et de sa conformité aux conditions de retour ;
l’évaluation de l’existence éventuelle d’un défaut ou d’une erreur dans la commande.

À l’issue de cet examen, le client sera informé du résultat par e-mail ou par téléphone.

3. Retour du produit après validation

Lorsque la demande est conforme aux conditions applicables, nous communiquerons au client l’adresse de retour appropriée par e-mail.

Les adresses de nos entrepôts peuvent varier selon le type de produit et les circonstances du retour. Il est donc demandé au client de ne pas expédier le produit de sa propre initiative à une adresse qui n’aurait pas été préalablement confirmée par notre service client.

Lors de l’expédition du retour, le client doit notamment :

utiliser des matériaux d’emballage adaptés afin de protéger le produit contre toute détérioration supplémentaire ;
inclure les renseignements nécessaires au traitement du retour, notamment le numéro de commande, les informations sur le produit et le motif de la demande ;
privilégier un mode d’expédition avec suivi afin de pouvoir vérifier l’acheminement du colis.

Lorsqu’une étiquette de retour a été fournie avec le produit, celle-ci doit être utilisée en priorité.

Si l’étiquette a été égarée ou ne peut pas être utilisée, le client doit contacter rapidement notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

VII. Contrôle du produit retourné et remboursement

Dès réception du produit retourné, nous procéderons à l’examen de son état.

Une fois confirmé que le produit remplit les conditions applicables au remboursement, celui-ci sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

VIII. Modalités et délai de remboursement

Délai de traitement

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés suivant la réception du produit et la confirmation de son état.

Moyen de remboursement

Afin de préserver la sécurité et la traçabilité du paiement, le remboursement sera réalisé sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du client peut toutefois varier selon les délais de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte bancaire ou du prestataire de paiement.

IX. Frais liés aux retours

1. Retour à la demande du consommateur

Lorsque le retour est motivé notamment par :

le fait que le client n’apprécie finalement pas le produit ;
un design qui ne correspond pas à ses attentes ;
une incompatibilité avec le style de décoration intérieure souhaité ;
une erreur de choix effectuée lors de l’achat ;

les frais de transport liés au retour sont généralement supportés par le consommateur.

Aucun frais de retour supplémentaire ne sera facturé par nos soins.

2. Erreur du vendeur ou défaut du produit

Lorsque :

un article différent de celui commandé a été envoyé ;
le produit comporte un défaut de fabrication ;
le produit a été endommagé pendant le transport ;

nous prenons en charge les frais liés au retour et pouvons, selon les circonstances, proposer :

un remboursement intégral ; ou
le remplacement gratuit du produit.

3. Dégradations imputables au consommateur

Lorsque le produit a été endommagé en raison d’une utilisation inappropriée, d’une installation incorrecte, d’une modification réalisée par le consommateur ou de tout autre dommage dont celui-ci est responsable, et que l’article ne peut plus être remis dans un état permettant sa revente, nous pouvons, dans les limites autorisées par la législation applicable, ne pas être en mesure d’accorder un remboursement ou un échange.

X. Coordonnées du service client

Pour toute demande portant sur un remboursement, un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client.

E-mail :

care@cavielxil.com

Téléphone :

+1 (503) 714-2863

Adresse :

9302 N Gilbert Ave, Portland, OR 97203, United States

Horaires d’ouverture :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).