Politique d’annulation des commandes

Politique d’annulation des commandes

Nous comprenons que les clients puissent parfois avoir besoin d’annuler une commande. La présente Politique d’annulation des commandes explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande, le processus de remboursement ainsi que les informations importantes à prendre en compte.

1. Annulation d’une commande non expédiée

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées disponibles sur notre site afin de soumettre votre demande d’annulation.

Lorsque la commande remplit les conditions permettant son annulation, le montant que vous avez déjà payé vous sera intégralement remboursé, sans frais liés à l’annulation.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler une commande, afin que nous puissions vérifier son statut avant son expédition.

2. Annulation d’une commande déjà expédiée

Si votre commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de l’annuler.

Dans ce cas, vous pouvez toutefois engager une procédure de retour après la livraison de la commande.

Pour effectuer un retour, veuillez suivre la procédure de retour indiquée avec votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir l’assistance nécessaire pour la procédure applicable à votre commande.

3. Processus de remboursement

Délai de traitement

Après confirmation que la commande remplit les conditions d’annulation, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Le délai de traitement commence une fois que nous avons confirmé que la demande d’annulation répond aux conditions applicables.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement initial de la commande.

4. Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande ou si vous avez besoin d’aide pour effectuer une demande d’annulation ou une procédure de retour, vous pouvez contacter notre service client.

E-mail :

care@cavielxil.com

Téléphone :

+1 (503) 714-2863

Adresse :

9302 N Gilbert Ave, Portland, OR 97203, United States

Horaires d’ouverture :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).