Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur notre site. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous avant de passer votre commande.

I. Délai de traitement des commandes

Nous traitons les commandes dans notre entrepôt du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés légaux.

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois le traitement de la commande terminé, celle-ci entre dans le processus d’expédition.

II. Expédition et transporteurs

Après l’expédition de la commande, nous pouvons utiliser les transporteurs suivants pour assurer la livraison :

  • DHL
  • UPS
  • USPS

Nous sélectionnons le mode de transport le plus approprié en fonction de la destination de livraison, de l’efficacité logistique et de l’organisation de nos entrepôts, afin de contribuer à une livraison sûre et dans les meilleurs délais.

Les informations relatives au transporteur effectivement utilisé seront communiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Toutes les commandes bénéficient d’un service de livraison avec suivi. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi communiqué pour consulter l’avancement de votre livraison.

III. Délai de livraison

Après le traitement et l’expédition de la commande, le délai de livraison prévu est de :

6 à 12 jours ouvrés.

Le délai réel de livraison peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :

  • les procédures de dédouanement ;
  • les jours fériés ou les périodes de forte activité logistique ;
  • les conditions météorologiques ou les événements de force majeure ;
  • les conditions et capacités du réseau de livraison local.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie d’une date de livraison précise lorsque des circonstances indépendantes de notre contrôle affectent l’acheminement du colis.

IV. Délai total de livraison

Entre la confirmation du paiement de la commande et la réception du produit, le délai total estimé est d’environ :

7 à 15 jours ouvrés.

Ce délai est calculé de la manière suivante :

  • délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
  • délai de transport après expédition : 6 à 12 jours ouvrés.

Veuillez noter que ces délais sont indicatifs. Le délai réel de livraison peut être prolongé en raison des conditions logistiques, des procédures de dédouanement ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

V. Zone de livraison

Nous proposons actuellement un service de livraison en :

  • France.

Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers d’autres pays ou régions.

VI. Politique relative aux frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :

  • pour une commande d’un montant inférieur à 46,99 €, des frais de livraison de 8,99 € sont appliqués ;
  • pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 46,99 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont affichés lors du processus de commande avant la validation de l’achat.

VII. Suivi de la livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi de votre colis.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable ou votre dossier spam.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi communiqué dans l’e-mail pour consulter l’état et l’avancement de la livraison de votre colis auprès du service de suivi correspondant.

VIII. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vous devez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures après avoir passé votre commande.

Après l’expiration de ce délai de 24 heures, la commande peut déjà être entrée dans le processus de traitement ou d’expédition. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que la modification de l’adresse sera encore possible.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.

IX. Échec de livraison et traitement des situations exceptionnelles

En cas d’échec de la première tentative de livraison, le transporteur peut généralement prendre l’une des mesures suivantes, selon sa propre politique et les circonstances de la livraison :

  • effectuer une nouvelle tentative de livraison, généralement 1 à 2 fois, selon la politique du transporteur concerné ;
  • laisser un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis dans un lieu désigné ;
  • conserver temporairement le colis dans un point de livraison local ou un centre logistique.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans cette situation :

  • si le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à desservir fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client ;
  • si le colis est effectivement retourné à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de confirmer la solution à apporter à la commande, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement, selon les circonstances et les conditions applicables à la commande.

Nous recommandons vivement aux clients de fournir une adresse de livraison exacte et complète ainsi que des coordonnées valides afin de limiter les risques de problème lors de la livraison.

X. Service client

Pour toute question concernant votre commande, son expédition, son suivi ou les conditions de livraison, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

E-mail :

care@cavielxil.com

Téléphone :

+1 (503) 714-2863

Adresse :

9302 N Gilbert Ave, Portland, OR 97203, United States

Horaires d’ouverture :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).